「有沒有人對于去美發(fā)院很困擾的?」這是很多牛皮癬病友提出的問題。有的牛皮癬患者表示,自己曾因病被拒絕理發(fā),或者設計師彼此對病灶議論紛紛,均讓病友感到十分受挫。
菏澤的小李身為一位牛皮癬患者,平均3-6個月理發(fā)一次。在罹病的18年來,由于病灶多位于頭皮,小李好不容易突破了自己的心理障礙外出剪發(fā),卻屢遭異樣的眼光和對待,以及各種推銷和建議,深感困擾。
曾有一位設計助理推銷小李使用天然的護發(fā)圣品改善發(fā)質(zhì),并對小李說:「你的發(fā)質(zhì)這么粗糙,這樣我們很難洗、剪發(fā),也許你用了這產(chǎn)品后,發(fā)質(zhì)變健康了,病也變緩解了,我們就可以幫你剪出漂亮的發(fā)型?!巩敃r她的反應令小李既生氣又無地自容。
也有位設計師熱心介紹與推銷「頭皮水」,小李盛情難卻,勉為其難地答應試噴,她細心地噴滿小李所有的頭皮上,包含病灶處,起初從淡淡的涼爽感,瞬變?yōu)樘弁礋o比的刺痛感。從此之后,小李一律堅決拒絕設計師所有的推銷。
設計助理與設計師原是好意,但為何讓小李們?nèi)绱瞬皇娣兀?a href="http://banserve.com/cshao/5364.html">銀屑病醫(yī)院指出,從心理學上來看,他們運用的是「同情心」,而非是「同理心」?!竿樾摹怪傅氖怯缮贤驴?,可能隱藏自己的需求在其中,急切地想為對方做什么。如同設計助理與設計師想推銷自家的產(chǎn)品或出于助人需求,站在高處看待小李與牛皮癬,而錯過了理解的機會,以致提供不適當?shù)姆椒ā?/p>
「同理心」指的是能夠站在對方的觀點,去體會與理解對方的需求、感受與想法,且不帶偏見、評價,設身處地的思考與處理問題。
例如,小李曾經(jīng)遇過一位設計師,她在仔細了解小李的疾病后,并未向小李介紹產(chǎn)品或染燙發(fā),而是說:「等把你的頭皮健康恢復理想了,小李們再來設計一個漂亮的發(fā)型吧?」
許多病友都曾提起勇氣走出戶外,但往往被各種由高處往低處看的「同情心」傷害,因各種莫名或不當?shù)慕ㄗh,自卑與挫折感不斷倍增。因此可先嘗試放下個人熱切助人的需求,并抱著同理心的態(tài)度理解與認識對方,這才會形成雙贏的局面。
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